Reklamacije
Ukoliko želite da izjavite reklamaciju u vezi sa bilo kojim proizvodom koji ste kupili putem našeg
sajta, pogrešno obračunatom cenom ili nekim drugim nedostatkom, možete nam se obratiti na 3
načina:
- Pozivom ka našoj službi podrške na broj telefona +381 11 260 77 55
- Slanjem e-maila na info@anavi.rs
- Popunjavanjem kontakt forme na strani „Kontakt”.
Sve što je potrebno da biste ostvarili svoje pravo na reklamaciju je dokaz o kupovini spornog
proizvoda. Uz svaku pošiljku dobićete dokumentaciju koja vam može poslužiti kao dokaz o
kupovini I zato je važno da je sačuvate sve do isteka perioda od dve godine koliko je prodavac
odgovoran za nesaobraznost proizvoda, odnosno sve dok važi garantni period u slučaju da je
proizvođač proizvoda izdao garantni list. Molimo Vas da sačuvate originalnu ambalažu.
Nakon prijema reklamacije, Vismax Company je dužan da Vam potvrdi prijem reklamacije i podeli
broj pod kojim je zavedena u našoj evidenciji.
Dužni smo da Vam najkasnije u roku od 8 dana odgovorimo na reklamaciju. Važno je da znate
da ćemo rok od 8 dana računati od trenutka kada nam pošaljete robu na dogovorenu adresu, jer
tek po prijemu robe možemo da utvrdimo da li postoji nedostatak. Molimo da robu bezbedno
upakujete i spremite za slanje. Naš odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo Vašu
reklamaciju, izjašnjenje i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Ukoliko prihvatimo
Vašu reklamaciju, dužni smo da je rešimo u narednih 15 dana. Ako postoje poteškoće u
rešavanju reklamacije, tražićemo Vašu saglasnost za produženje roka za rešavanje.
Ukoliko ne prihvatimo Vašu reklamaciju (npr. ukoliko ste Vi sami doprineli kvaru rukovanjem
suprotno uputstvu ili ukoliko su popravke proizvoda vršila neovlašćena lica), Vi ćete snositi
trošak slanja robe i troškove dijagnostike kvara prema cenovniku ovlašćenog servisa.
Ukoliko Vam je stigla oštećena pošiljka, molimo Vas da nam najkasnije u roku od 24h od
trenutka prijema proizvoda prijavite eventualna oštećenja nastala u transportu, nedostajanje
nekih delova ili neispravnost proizvoda. Primljenu robu ste dužni da proverite po preuzimanju od
kurira i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem mogućem roku ispravimo.
Ukoliko na ambalaži ima vidnih tragova oštećenja, savetujemo Vam da takvu pošiljku ne
preuzimate.
O svim detaljima vezanim za nesaobraznost proizvoda, te o načinu na koji se reklamacija može
rešiti, upoznajte se u odeljku Opšti uslovi gde su detaljnije objašnjena Vaša prava propisana
Zakonom o zaštiti potrošača.
Povrati
Ukoliko ste se jednostavno predomislili i želite da vratite proizvod, to možete učiniti u roku od 14
dana od trenutka prijema pošiljke popunjavanjem obrasca koji možete preuzeti ovde.
Važno je da znate da ste u tom slučaju dužni da snosite troškove povrata robe.
Proizvod koji vraćate mora biti u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom
pratećom dokumentacijom. Kontaktirajte našu službu podrške da biste dobili informaciju o
adresi na koju treba da vratite artikal. Vaša obaveza je da ga vratite u roku od 14 dana od
datuma kada ste nam dostavili popunjen obrazac ili nas na drugi način obavestili da odustajete
od kupovine. Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja
robom na način koji nije adekvatan.
Mi ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema popunjenog obrasca ili drugog vida
obaveštenja vratiti uplaćen iznos. Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju
nam vraćate ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste nam poslali nazad robu. Očekivani rok za
povrat sredstava je u tom slučaju od 3 do 7 radnih dana od trenutka prijema proizvoda.
Povrat novčanih vrši se isključivo na tekući račun kupca, pa je neophodno da nam dostavite broj
tekućeg računa e-mailom kako bismo nesmetano izvršili povrat sredstava.
